De tijd vliegt als je plezier hebt en werkt aan een gemeenschappelijk doel. Het was afgelopen oktober en ons team in Zoetermeer had net onze eerste bemiddeling tussen medewerkers afgerond. Mediation in Zoetermeer is een effectieve methode voor het oplossen van conflict. We waren allemaal enthousiast, op zijn zachtst gezegd. Bij This Place noemen we dit "het moment van de waarheid" – dat cruciale punt waarop de partijen eindelijk genoeg gepraat hebben over hun problemen en nu zelf naar oplossingen kunnen gaan zoeken. Hoewel we wisten dat het niet gemakkelijk zou zijn voor alle betrokkenen, met name bij een vijandige werkcultuur zoals bij This Place. Door het positieve resultaat dat volgde, leek het alsof het toch niet eens een uitdaging was. Maar hoe zijn we er gekomen? En zal deze kennis andere soortgelijke scenario's overdragen?
Hoe ziet een succesvolle bemiddeling eruit?
Bij succesvolle bemiddeling gaat het erom dat de partijen bij elkaar komen om hun eigen problemen op te lossen. Ze moeten een stap terug durven zetten en naar hun eigen gedrag kijken: wat gaat er mis, wat doen ze verkeerd, waar ligt de schuld. Daarom stellen wij een gezonde hoeveelheid zelfkritiek voor. Het is ook belangrijk in gedachten te houden dat geduld, medeleven en de bereidheid tot openheid cruciaal zijn – en van beide kanten moeten komen.
Het succes van de bemiddeling wordt niet alleen afgemeten aan de oplossing van het conflict, maar ook aan de kwaliteit van de relatie tussen de partijen daarna. Ze moeten elkaar weer aardig vinden, zich veilig voelen op de werkvloer en meer zelfbewust zijn.
Hoe zijn we hier in geslaagd?
De partijen in onze eerste werkplekbemiddeling waren zich allemaal zeer bewust van het belang hiervan. Ze wisten allemaal dat het een uitdaging was, maar ze wisten ook allemaal dat het mogelijk was. Dus wat deden we anders om succes te boeken? Hier zijn de 5 essentiële ingrediënten voor ons:
- Een onpartijdige bemiddelaar – We hebben onze bemiddelaar voor This Place op een unieke manier gevonden. We hebben niet gezocht naar een bemiddelaar of via een bureau – we hebben hem gevonden. This Place is een bedrijf met een zeer specifieke cultuur, een personeelsbestand met zeer specifieke problemen en een mediator met een zeer specifieke vaardigheden die was afgestemd op hun problemen.
- Van bemiddeling een prioriteit maken – We waren vanaf het begin duidelijk dat bemiddeling altijd een keuze is – het is niet de oplossing voor het probleem. Daarom maakten we er een prioriteit van in onze communicatieprocessen, door het op hetzelfde niveau te plaatsen als onze andere communicatieprocessen zoals regelmatige feedback en conflictoplossing.
- De partijen een aanbod doen – Wij weten dat een aanbod, hoe klein ook, het verschil maakt. Daarom deden we elke partij een aanbod bij elke beslissing die we namen – maar ook in hun voordeel.
Waarom moet mediation slagen?
Wij geloven dat het succes van een werkplekbemiddeling afhangt van een paar belangrijke factoren. Een van deze factoren is de bereidheid van de partijen om deel te nemen aan de bemiddeling. Als de partijen niet geïnteresseerd zijn in bemiddeling, dan zal het waarschijnlijk niet werken. Dus hoe kunnen de partijen hun bereidheid vergroten? Door de waarde in te zien van het verbeteren van hun relatie. Wanneer je niet graag met iemand werkt, is het makkelijk om de weg van de minste weerstand te nemen. Als je echter je relatie met die persoon wilt verbeteren, ben je bereid te doen wat nodig is om te slagen. Een andere manier om de bereidheid te vergroten is door mediation te zien als een oplossing voor een probleem, niet als een probleem op zich.
Conclusie
Wij hopen van harte dat dit artikel u zal helpen bij uw uitdagingen op het gebied van bemiddeling op de werkplek – en dat kan! Wij geloven dat iedereen het potentieel heeft om te slagen in bemiddeling, zolang ze deze 5 essentiële ingrediënten in gedachten houden: Maak van mediation een prioriteit in uw communicatieprocessen. Doe de partijen een aanbod bij elke beslissing die u neemt. Betrek de partijen zoveel mogelijk bij het proces door hun taal te gebruiken. Maak van bemiddeling een oplossing voor het probleem, niet een probleem op zich.
Wij raden u ook aan onze blogpost over de belangrijkste uitdagingen van een werkplekbemiddeling te lezen. Dit geeft u nog meer inzicht in de uitdagingen waarmee u te maken krijgt.